Technology จะเข้ามากลืนกินงาน HR จริงหรือ

Instagram-post-2

หลายคนคงกำลังกังวลอยู่ว่าบริษัทเริ่มมีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาปรับใช้ภายในองค์กันมากขึ้น คำว่าหุ่นยนต์หรือ AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ถูกพูดถึงบ่อยครั้งในยุคปัจจุบัน ซึ่งทำให้เกิดข้อสงสัยว่า มันจะมากระทบกับหน้าที่การงานของเราไหม จะมีการลดคนออกหรือไม่ เพราะในอนาคตระบบเหล่านี้คงสามารถทำงานแทนคนทั้งทีมได้หมดเลยแน่นอน การปฏิรูปอุตสาหกรรมที่รวดเร็วอย่างนี้ ทำให้เราเริ่มหันกลับมามองว่า เจ้า AI เหล่านี้จะมีผลต่อชีวิตและความมั่นคงในการทำงานของเราอย่างไรบ้าง

ลองดูว่า พักหลังมาหลายๆองค์กรเริ่มทำ AI chatbot เข้ามาใช้ในเว็บไซต์มากขึ้น เพื่อช่วยรองรับพนักงานในการทำงาน routine ให้น้อยลง เช่น เรื่องสวัสดิการ และวันหยุด


ประโยชน์ที่สำคัญเลยคือ สำหรับพนักงานเอง ก็สามารถได้ข้อมูลที่ real-time มากขึ้น ไม่ว่าจะกี่โมงก็ตาม ส่วน HR ก็สามารถที่จะใช้เวลาไปกับการทำงานอื่นที่มีประโยชน์ และเชิง analysis ได้มากขึ้นกว่างาน routine ที่กินเวลา

ถ้ามองในมุมนี้ พี่ๆทีม HR จึงหมดความกังวลไปได้เลย สำหรับความคิดที่ว่า เทคโนโลยีจะมาแย่งงานของเราไป

ลองมาดูกันนะคะ นี่คือตัวอย่างงาน HR 3 ส่วนที่ AI HR tech สามารถเข้ามาช่วยเติมเต็มและอำนวยความสะดวกให้ HR ได้ค่ะ

  1. การคัดเลือกผู้สมัครเข้าทำงาน
    ในสมัยก่อนยุคอินเตอร์เน็ตและอีเมล การติดต่อเพื่อสมัครงานจะต้องใช้การติดต่อทางโทรศัพท์ แต่ในยุคปัจจุบัน เราสามารถที่จะประชาสัมพันธ์การเปิดรับสมัครงาน ความต้องการและคุณสมบัติต่างๆที่ต้องการลงไปได้ และสามารถคัดเลือกคนได้จากระบบการแทร็คข้อมูลผู้สมัครออนไลน์ หุ่นยนต์ AI จะสามารถคัดกรองผู้สมัครงานในเบื้องต้นได้เท่านั้น เช่น คุณสมบัติตรงตามที่ต้องการ รวมไปถึง คำถามที่ใช้ในการสัมภาษณ์ และประเมินสีหน้า-ท่าทางของผู้ถูกสัมภาษณ์ แต่สำหรับงานที่เป็น in details มากกว่านี้ ยังคงจำเป็นต้องใช้ HR ที่เป็นมนุษย์ เช่น การคัดเลือกคนผ่านทัศนคติหรือการดู personality ว่าเหมาะสมกับองค์กรหรือไม่
  2. การแก้ปัญหา การช่วยเหลือพนักงาน และฝึกอบรม
    โดยเฉพาะด้านทักษะทางสังคมที่พนักงานทุกคนต้องมี ยังจำเป็นต้องมี HR มนุษย์ทำหน้าที่ตรงนี้มากกว่าใช้ระบบอัตโนมัติ เช่น การ negotiate กับพนักงานเรื่องการขึ้นเงินเดือนหรือการลาออก
  3. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของพนักงาน
    การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเป็นอีกเรื่องสำคัญที่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรมนุษย์อย่างมากในการทำออกมา เมื่อเราทำ exit interview และเก็บข้อมูลต่างๆแล้ว เทคโนโลยีในปัจจุบันจะช่วยเก็บข้อมูลต่างๆผ่าน cloud service และ machine learning จะช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ยิ่งสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้เรียลไทม์มากเท่าไร การแก้ไขปัญหาก็จะเกิดขึ้นได้เร็วขึ้นมากเท่านั้น ปัจจุบันนี้ HR สามารถตามเทรนด์และช่วยวิเคราะห์ Employee turnover ได้ดียิ่งขึ้น หรือแม้กระทั่งกะคาดการณ์ล่วงหน้าว่าพนักงานคนใดอยู่ในจุดเสี่ยงที่จะลาออก ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยในการสร้าง employee engagement เพื่อแก้ปัญหาได้ทันท่วงที
    สำหรับ AMPOS เอง เรามีระบบที่จะช่วยตอบโจทย์ความสะดวกสบายในการทำงานของ HR มากขึ้น เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กร ไม่ว่าจะเป็น Culture platform แพลตฟอร์มที่จะช่วยให้การสื่อสารภายในองค์กรรวดเร็วยิ่งขึ้นและมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น หรือระบบ Lightning Data Intelligence (LDI) โปรแกรมวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกผ่านระบบ Dashboard ตัวเลือก Business Intelligence ที่ราคาย่อมเยากว่า ใช้ง่ายกว่าและช่วยในการตัดสินใจในเชิงธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น ทั้งหมดทั้งมวล สิ่งเหล่านี้ยังต้องการทรัพยากรมนุษย์ในการควบคุมการใช้งานของมัน เช่น การกรอกข้อมูล หรือการส่งข่าวประชาสัมพันธ์ต่างๆ เพื่อสร้างคุณค่าที่ยิ่งใหญ่และบรรลุจุดประสงค์ขององค์กร ฟังดูแล้ว ก็น่าจะหมดห่วงไปได้อีกเปราะนึงนะคะ สำหรับเทคโนโลยีที่กำลังเข้ามาใหม่ๆในองค์กรของเรา ดังนั้น อย่ากังวลไปค่ะ เพียงเรานำมาปรับใช้ให้เหมาะกับงานของเรา การทำงานของเราจะสะดวกสบายมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างแน่นอนค่ะ

Learn more about how AMPOS Culture Platform can help you, contact us here https://bit.ly/bcuweb1